Wat de klant van de week ziet is één mail op vrijdag, als hij geluk heeft. De meeste weken komt die maandagochtend, geschreven op zondagavond, en staat er minder in dan jij weet, omdat je op zondag de helft al vergeten bent.
Het ruwe materiaal bestaat al. Werfnotities in je gsm van het bezoek van dinsdag. Foto's. De beslissing in de mailwissel met de ingenieur over de balkhoogte. De planning van de aannemer, woensdag bijgewerkt. De drie punten waarop je beloofde terug te komen. Niets ervan staat op één plek, en daarom kost het rapport anderhalf uur.
Op vrijdag om 14 uur verzamelt het systeem het. Notities uit de projectmap, foto's die die week geklasseerd werden, mails in de projectthread in Gmail of Outlook, alles wat onder het projectnummer gelogd staat in het vragenregister. Het schrijft een rapport van één pagina in jouw opmaak, met jouw kopjes: vooruitgang deze week, genomen beslissingen, foto's, volgende week, openstaande punten. Waar het kan gebruikt het jouw woorden uit de notities.
Je krijgt het om 14.15 als Word-bestand in de projectmap en als link in je inbox. Je leest het, schrapt wat de klant nog niet mag zien, en verstuurt het om 16 uur. Elke vrijdag, hetzelfde uur.
Dit is het soort ding dat wij bouwen. Het draait in je eigen accounts, je Drive, je mail. Wanneer is het laatste klantrapport echt vertrokken?