Donderdag, 7.40 's ochtends. De aannemer heeft op WhatsApp een foto van een stalen balk gestuurd met de boodschap 'juist zo?'. Er is ook een mail van de werfleider over een rioleringsleiding, en een spraakbericht dat je nog niet hebt beluisterd. Tegen 9 uur zijn er twee bij.
Niets daarvan is ongewoon. Op een lopende werf krijgt een klein bureau vijftien tot dertig vragen per week, verspreid over mail, WhatsApp, sms en af en toe een telefoon. De antwoorden staan meestal in de plannen of in iets wat je hen in maart al zei. Het probleem is dat niets de vragen op één plek houdt, dus dezelfde vraag komt twee keer en de vraag die telt blijft ongelezen onder een foto van een container.
Elk bericht krijgt dezelfde behandeling. Het systeem leidt uit de afzender en de woorden af bij welk project het hoort. Het geeft de vraag een nummer, RFI-041 bijvoorbeeld, en een datum. Het klasseert de foto bij het project. Dan kijkt het naar de plannenset van dat project, het bestek, en elk eerder antwoord dat je op die werf gaf, en schrijft een ontwerpantwoord.
Het ontwerp is een ontwerp. Soms staat er 'zie detail 12 op A-501, balkmaat volgens de staat' en dat is het hele antwoord. Soms staat er 'dit staat niet op de uitgegeven plannen, hier moet jij beslissen'. Je leest het, verandert wat moet, en verstuurt het vanuit je eigen mail of WhatsApp. Het antwoord wordt gelogd onder hetzelfde nummer.
Elke ochtend om 8 krijg je één mail: open vragen, per project, oudste eerst, met hoeveel dagen elke vraag al wacht. Drie op het dossier in Berchem, één op de hoeve, geen op de school. De lijst staat ook in een Google Sheet als je wil sorteren.
Als de aannemer later zegt dat niemand de vraag over de latei heeft beantwoord, zegt het register RFI-023, gevraagd 14 mei, beantwoord 15 mei om 11.12, antwoord in bijlage. Dit is het soort ding dat wij bouwen. Het draait in je eigen accounts. Hoeveel vragen van vorige week zitten nog in WhatsApp?