Het is 21.40 op een zondagavond en iemand uit Gent wil weten of de donkerblauwe trui er in medium is. Jij ziet het bericht maandag rond half tien, na de eerste koffie. Tegen dan heeft zij er elders een gekocht.
Zo zien de meeste winkelberichten eruit. Maten, verzending, retours, is het op voorraad. De antwoorden staan al geschreven. Ze staan op je productpagina's, je leveringspagina en je retourvoorwaarden. Niemand leest ze, dus vragen ze het.
De chatbot krijgt precies die pagina's en niets anders. Hij leest je productbeschrijvingen, je maattabel, je levertermijnen en je retourvoorwaarden, en hij antwoordt daaruit. Staat het antwoord niet op je site, dan zegt hij dat en geeft hij het bericht door aan jou, met de naam en de vraag van de klant in één mail. Hij gist niet. Een bot die een leverdatum verzint is erger dan geen bot.
De orderstatus is de ene vraag die hij moet opzoeken in plaats van lezen. Hij vraagt Shopify of WooCommerce naar het order op e-mailadres of ordernummer en meldt wat de winkel weet. Dinsdag verzonden, met bpost, hier is de trackinglink. Jij hoeft nergens voor in te loggen.
Hij draait op drie plaatsen tegelijk. De chatbox op je site, je WhatsApp Business-nummer en je Instagram-DM's. Dezelfde antwoorden op elk kanaal, en één logboek. De volgende ochtend lees je elk gesprek in een Google Sheet en zie je wat mensen echt vragen. Gaat een derde van de vragen over of er een geschenkdoos bij zit, dan ontbreekt er een regel op de productpagina.
Pas je een productpagina aan, dan verandert er aan jouw kant niets. De bot leest de live pagina, dus de nieuwe prijs of de nieuwe maattabel is wat hij vanaf dat moment gebruikt.
Dit soort dingen bouwen wij. Het draait in jouw eigen accounts, jouw Shopify, jouw WhatsApp, jouw Instagram. Hoeveel berichten van vorige week hadden beantwoord kunnen worden vanuit een pagina die je al schreef?