Cliënten bellen omdat er negen dagen niets gebeurd is. Er is niets gebeurd omdat een dossier vooral wachten is. Geen van beide feiten houdt de telefoon stil.
Dus als een dossier een stap verder gaat, stukken ontvangen, vragen aan de tegenpartij gesteld, conclusies neergelegd, zitting vastgelegd, hoort de cliënt het binnen het uur. De update wordt opgesteld in jouw stem op basis van de laatste vijftig die je stuurde, in heldere woorden, met wat er gebeurd is, wat er volgt en ongeveer wanneer. Geen jargon tenzij jij jargon gebruikt.
Je krijgt het ontwerp in je inbox met een knop om goed te keuren. Eén klik en het vertrekt. Pas het aan als het dossier vreemd is. De meeste zijn dat niet.
Verandert de stap in je dossiersoftware, dan is de trigger automatisch. Werk je vanuit een spreadsheet, dan is de cel veranderen de trigger. In beide gevallen moet niemand het onthouden.
De cliënt krijgt het bericht per mail of WhatsApp, wat hij bij de intake koos. Minder telefoons op vrijdagnamiddag met de vraag of er al iets gebeurd is.
Dit is het soort dingen dat we bouwen. Het draait in je eigen accounts. Wanneer hoorde jouw laatste cliënt iets van je zonder er eerst om te vragen?