Een nieuw lid schrijft zich om 22.40 in via Salonkee of je ledensoftware, betaalt, en hoort niets tot het komt opdagen. Of het krijgt de eigen bevestiging van het boekingssysteem, die eruitziet als een kassaticket.
De inschrijving is de trigger. Binnen de minuut vertrekt een welkomstmail vanuit de eigen Gmail van de uitbater, met wat je meebrengt, waar je parkeert, en de naam van wie de eerste les geeft. Daarachter zit een kort intakeformulier: blessures, doelen, hoe ze je gevonden hebben. De antwoorden landen in een Google Sheet en in het notitieveld van het boekingssysteem, zodat de lesgever ze voor de les ziet in plaats van ernaar te vragen aan de deur.
De dag voor de eerste sessie, een sms. De ochtend erna niets, want niemand wil een enquête een uur na zijn eerste spinningles. Twee weken later een kort bericht met de vraag hoe het gaat en of de uren passen. De antwoorden komen op de gsm van de uitbater zoals elk ander bericht.
Vier contactmomenten, allemaal getimed vanaf de inschrijvingsdatum en geschreven in de woorden van de studio. Heeft het lid tegen dag tien geen tweede les geboekt, dan krijgt de uitbater dat te horen, en dat is het enige deel hiervan waar een mens voor nodig is.
Dit soort dingen bouwen wij. Het draait in jouw eigen boekingssysteem en jouw eigen mail. Wat hoort een nieuw lid van jou tussen betalen en komen opdagen?