De klant bestelde drie weken geleden een bord. Sinds het voorschot heeft hij niets meer gehoord. Dus belt hij. Jij staat te spuiten, je mist het, hij belt opnieuw om 16:40, jij belt terug om 18:00 en zegt dat het vrijdag klaar is. Elf minuten van de dag voor één zin.
Er zijn drie momenten waarop een klant iets wil horen. De job is gestart. Hij is klaar. Hij is onderweg. Het systeem stuurt op elk moment een bericht, een gewone sms of WhatsApp met hun naam, de job en één regel.
De trigger is wat er al gebeurt op de werkvloer. Iemand schuift de jobkaart naar de kolom klaar, of vinkt een vakje op een tablet, of verandert een cel in de planningssheet. Dat vinkje stuurt het bericht. Gaat het mee met DPD of bpost, dan gaat de trackinglink mee.
Elk bericht wordt gelogd op de job. Als een klant zegt dat niemand het hem gezegd heeft, zie je dat het wel gezegd is, dinsdag om 14:20, en dat hij het geopend heeft.
Dit is het soort dingen dat wij bouwen. Het draait in je eigen accounts, vanaf het nummer en de mailbox die je al gebruikt.