WhatsApp, 21:40 op een zondag. Behandel je ischias, krijg ik dat terug van de mutualiteit, hoeveel kost een eerste consult, is er parking. Die vier zijn het grootste deel van wat buiten de uren binnenkomt, en voor geen van de vier heb je een therapeut nodig.
De antwoorden komen uit een document dat je één keer schrijft. Twintig tot veertig vragen in je eigen woorden, zoals je ze aan de balie zegt. Ja, ischias wordt hier behandeld, het eerste consult duurt vijfenveertig minuten, parkeren kan in de zijstraat na 18:30 en achter de supermarkt in het weekend. Het systeem antwoordt uit dat document en uit niets anders. Staat een vraag er niet in, dan zegt het dat en noteert het een naam en nummer voor de ochtend.
Het zit op je website als een klein chatvenster en op je WhatsApp-nummer. Dezelfde antwoorden, dezelfde toon. Vragen over terugbetaling kijken naar wat jij hebt ingevuld: conventie, mutualiteit, verzekeraars. Prijsvragen geven de prijs die jij hebt ingegeven. Waar het antwoord maak een afspraak is, staat de boekingslink meteen in het antwoord.
De regel die telt is de klinische. Ik heb al drie dagen hoofdpijn en mijn nek is stijf, moet ik komen. Daar antwoordt het systeem niet op. Het zegt dat een therapeut dit leest, stuurt het bericht naar jou met het nummer, en zegt de patiënt wanneer die een telefoon mag verwachten.
Hetzelfde voor alles over medicatie, alles over een kind, alles met het woord pijn erin dat niet duidelijk een boekingsvraag is. De marge om dat fout te doen is nul, dus de regel is breed.
Je kan elk gesprek lezen. Eén keer per week lijst het de vragen op die het niet kon beantwoorden, zodat jij ze aan het document toevoegt. Na een maand is die lijst kort.
Dit is het soort ding dat wij bouwen. Het draait in je eigen accounts, je WhatsApp-nummer, je website. Wat vroegen je laatste drie berichten buiten de uren?