Drie bezoeken. Dat is het punt waarop iemand beslist heeft dat hij de plek leuk vindt en ze nog niet vanzelfsprekend begint te vinden. Vraag een Google-review bij bezoek één en je krijgt niets of een beleefde vier sterren. Vraag het bij bezoek drie en de woorden zijn beter.
Het boekingssysteem kent de telling. Op de avond van de derde check-in vertrekt een kort bericht met een rechtstreekse link naar de Google-reviewpagina en niets anders om op te klikken. Eén bericht. Laten ze geen review achter, dan komt er geen herinnering, want de tweede vraag is wat mensen doet stoppen met lezen.
Doorverwijzingen zijn de andere kant. Wie in twee maanden twaalf keer is geweest, is een vaste klant. Bij het twaalfde bezoek stuurt het systeem hen een doorverwijscode en een simpele regel over een vriend meenemen naar een les. De code wordt bijgehouden in een Google Sheet, zodat de uitbater bij de inschrijving van de vriend ziet wie hem stuurde en kan toepassen wat het aanbod ook is.
Beide lijsten worden elke nacht vernieuwd uit de boekingsgegevens. Niemand telt met de hand. Wie vorige week klaagde wordt overgeslagen, want die namen zijn gevlagd.
Dit soort dingen bouwen wij. Het draait in jouw eigen boekingssysteem en jouw eigen Google-account. Hoeveel van je vaste klanten heb je het ooit gevraagd?