De patiënt stapt buiten en voelt zich beter dan toen hij binnenkwam. Dat gevoel duurt ongeveer een dag. De Google review die je van hem zou willen, komt, als ze al komt, drie weken later wanneer hij eraan denkt, dus nooit.
Dus de vraag vertrekt die avond. Een sms om 18:30 vanaf het nummer van de praktijk. Hoe was het vandaag, één tot vijf. Tik je 4 of 5, dan opent de Google-reviewpagina van je praktijk. Tik je 1, 2 of 3, dan opent een vak dat zegt vertel ons wat er misging, en dat bericht gaat naar je inbox, met de naam van de patiënt en de afspraak, voor iemand anders het ziet.
Die routing is het punt. Ontevreden patiënten willen gehoord worden, en de meesten willen gehoord worden door jou, in vertrouwen. De tevreden hebben de link voor zich nodig terwijl ze het nog voelen.
Het bericht vertrekt niet na elke afspraak. Jij markeert welke er geen moeten krijgen, een moeilijk gesprek of een late annulering, en die worden overgeslagen. Jij zet de regel en het systeem volgt ze.
Elk antwoord dat een symptoom noemt, een reactie, of een vraag over de behandeling, gaat naar jou zoals het geschreven is. Een review vragen is administratie. Alles wat klinisch is in het antwoord, is van jou.
Dit is het soort ding dat wij bouwen. Het draait in je eigen accounts. Wanneer kwam je laatste Google review binnen?