Iemand laat om 23.10 op een dinsdag een Google-review van vier sterren achter. Lekker eten, traag met de drank. Tegen dat jij ze ziet staan er drie onder en die ene die steekt komt van een vrijgezellenbende die je nog goed voor je ziet.
Elke ochtend om 8u haalt het systeem de nieuwe reviews op van Google en Tripadvisor. Voor elke review schrijft het een antwoord in jouw stem. De jouwe, want in het begin geef je het tien van je eigen antwoorden om de toon van over te nemen, en daar blijft het bij. Kort, met je voornaam ondertekend, geen 'het spijt ons dat je het zo hebt ervaren'.
Vier en vijf sterren krijgen een concept dat iets specifieks uit de review noemt, het gerecht of de naam van de ober als die erin staat. Die komen in een lijst en jij keurt ze in één keer goed bij je koffie, of je laat ze na 24 uur vanzelf vertrekken als je er niet aan geraakt bent.
Alles van drie sterren of minder stopt. Dat krijgt geen antwoord tot jij het gelezen hebt. Jij krijgt een WhatsApp met de review erin, een voorstel van antwoord, en de reservatie waar ze waarschijnlijk bij hoort als naam en datum kloppen met het boek. Je verandert een woord of twee en verstuurt, of je belt hen op in de plaats.
Eén keer per maand gaat er een regel naar Google Sheets: hoeveel reviews, het gemiddelde, welke woorden blijven terugkomen. Drie keer 'traag' in maart is goed om te weten.
Dit soort dingen bouwen wij. Het antwoordt vanuit jouw Google Business- en Tripadvisor-accounts, niets ertussen.