Een pakje komt dinsdag aan. De klant opent het, vindt het mooi, trekt het aan. Vrijdag is ze vergeten waar ze het kocht. Wil je een review, dan is woensdag de dag om het te vragen.
De meeste winkels vragen het nooit, of vragen het iedereen tegelijk in paniek voor kerst.
Het systeem volgt je verzenddata uit Shopify, WooCommerce of de tracking van bpost en DPD. Twee dagen nadat een pakje als geleverd staat, vertrekt één korte mail vanaf je eigen adres met een link naar je Google reviews. Eén mail, en geen herinneringen tenzij je dat wil. Wie al een terugbetaling kreeg of een open klacht heeft, wordt overgeslagen.
De reviews komen binnen. Voor elke review, goed of slecht, wordt een antwoord geschreven en in je inbox of een Google Sheet gezet. De goede krijgen een bedankje dat het product bij naam noemt. De slechte krijgen een rustig, nuchter antwoord dat het probleem erkent en een volgende stap voorstelt, en jij leest het voor er iets geplaatst wordt. Een review met twee sterren die op donderdag goed beantwoord is, is meer waard dan tien onbeantwoorde vijfsterren.
Eén keer per week worden de beste nieuwe reviews, vier of vijf sterren met een echte zin erin, omgezet in afbeeldingen op Instagram-formaat in jouw kleuren, met de voornaam van de klant en de productfoto, en klaargezet voor jouw goedkeuring.
Dit soort dingen bouwen wij. Het draait in jouw eigen accounts. Hoeveel reviews kreeg je vorige maand, en hoeveel daarvan kregen een antwoord?