Elf procent no-shows voelt als een trage week als je erin zit. Het ziet er pas uit als elf procent als iemand telt.
De maandagmail komt om 07:00. Eén scherm. No-showpercentage voor de week en de acht weken ervoor. Bezetting per therapeut, dat is geboekte uren gedeeld door beschikbare uren, dus 60 procent naast een naam betekent dat twee van elke vijf uur leeg bleven. Nieuwe patiënten tegenover terugkerende, als aantal en als aandeel.
Omzet gefactureerd in Exact Online of Billit tegenover dezelfde week vorig jaar. Waar een cijfer meer dan tien procent bewoog, zegt één regel in welke richting en bij welke therapeut.
Het leest de agenda rechtstreeks uit je agendasoftware, en het geld uit je boekhouding, Stripe of Mollie, dus niemand exporteert iets op vrijdag. Volg je iets ongewoons op, annuleringen binnen 24 uur, tijd van aanvraag tot eerste consult, de kamer die op woensdag nooit geboekt is, dan komt dat erbij als een extra rij.
Er is geen dashboard om op in te loggen tenzij je er een wil. De meeste praktijkhouders lezen de mail op hun gsm voor de eerste patiënt en dat is het hele ritueel.
Er staat niets in over de zorg van een individuele patiënt. Aantallen, percentages, uren, euro's. Lijkt een cijfer fout, dan zegt de mail uit welke rijen het komt zodat je kan nakijken.
Dit is het soort ding dat wij bouwen. Het draait in je eigen accounts. Wat was je no-showpercentage vorige week, op een procent na?