Zaterdag, 10.30, een appartement met twee slaapkamers in Berchem. De kandidaat heeft het adres in een sms van donderdag. De verkoper is telefonisch verwittigd en herinnert het zich half. De makelaar heeft het in de agenda en verder niets. Twee van die drie mensen komen opdagen.
De boeking is het makkelijke stuk. Wat fout loopt is alles errond. De verkoper wist het niet, of de kandidaat is het vergeten. En de feedback die je de eigenaar voor maandag beloofde, is nooit opgeschreven.
Zodra een bezoek bevestigd staat in Google Agenda, neemt het systeem de administratie over. De kandidaat krijgt een bevestiging met het adres, het uur en de naam van de makelaar, dan een herinnering via WhatsApp of sms een uur vooraf. De verkoper, of de zittende huurder, krijgt hetzelfde, in woorden voor hen. Annuleert de kandidaat door te antwoorden, dan komt het moment vrij en hoort de verkoper het.
Twee uur na het bezoek krijgt de kandidaat een kort bericht met de vraag wat ze ervan vonden en of ze een bod willen doen. Hun antwoord, in hun woorden, gaat dezelfde avond naar de verkoper of de eigenaar met de ene regel van de makelaar erboven. Is er maandagochtend geen feedback, dan krijgt de makelaar een duwtje in plaats van dat de eigenaar stilte krijgt.
We bouwen dit op je agenda en je telefoonnummer. De verkoper ziet nooit een nieuw systeem, alleen een bericht op zaterdagavond dat zegt dat het koppel de keuken mooi vond en naar de syndicuskosten vroeg.