Het is 7.40 en je staat op een dak in Berchem met een nagelpistool in de ene hand. De telefoon gaat in je zak. Onbekend nummer. Hij rinkelt uit.
Die beller had een lek, of een ketel die niet aansloeg, of een offerte die hij tegen vrijdag wou. Hij belde de volgende naam op Google. De meeste mensen laten geen voicemail meer achter en bijna niemand wacht tot vijf uur op een terugbelletje. Ik heb een paar vakmannen gevraagd om een week lang hun gemiste oproepen te tellen. De antwoorden lagen tussen elf en dertig.
Wat het systeem in de plaats doet is klein. Zestig seconden na de gemiste oproep krijgt de beller een sms van jouw nummer. Sorry dat ik je miste, ik zit op een werf. Zeg me wat het probleem is en stuur een foto als dat kan. Dat is het hele bericht.
Ze antwoorden zoals mensen op een sms antwoorden. Twee regels, een foto van de buis, misschien een spraakbericht. Alles landt in één WhatsApp- of mailthread op je telefoon, met het nummer, het uur waarop ze belden en de foto's samen. Je leest het bij de volgende pauze en antwoordt met je duim.
Sommige woorden krijgen een vlag. Overstroming, gas, geur, vonken, geen verwarming met een baby in huis. Die berichten komen binnen met een andere toon en gaan bovenaan. De rest wacht tot je van het dak bent.
De bellers die anders waren doorgegaan hebben nu een antwoord van jou voor ze het tweede nummer vinden. De bellers met foto's zijn half geprijsd voor je hen hebt teruggebeld.
Dit is het soort dingen dat we bouwen. Het draait in je eigen accounts, vanaf je eigen nummer. Hoeveel oproepen heb jij vorige week gemist?