Iemand legt 's middags een paar wandelschoenen in het mandje, komt tot aan het postcodeveld, en de telefoon gaat. De schoenen blijven liggen. Shopify of WooCommerce kent het e-mailadres, want ze typte het voor ze stopte.
Ongeveer zeven op tien online mandjes eindigen zo. De meeste van die mensen waren niet tegen kopen. Ze werden onderbroken.
De eerste mail vertrekt ongeveer een uur later. Kort, vanaf jouw naam, geschreven zoals jij schrijft. Hij noemt de schoenen, toont de foto en vraagt of er iets misliep bij het afrekenen. Geen korting in de eerste mail. Wie toch al zou kopen, moet niet leren wachten op een code.
Gebeurt er niets, dan gaat er de volgende ochtend een tweede mail. Nog altijd nuchter. Wil je op dat moment gratis levering of een kleine code aanbieden, dan is dat jouw keuze, en die stel je één keer in.
De andere helft is terugwinnen. Wie bij jou kocht en al, zeg, 90 dagen niet terug is geweest, krijgt één mail die vermeldt wat hij vorige keer kocht en wat er sindsdien is binnengekomen dat erbij past. In mei een tent gekocht, hier zijn de campingstoelen die in augustus aankwamen. De termijn en de woorden bepaal jij.
De mails gaan via Klaviyo of Mailchimp als je er al een gebruikt, of rechtstreeks vanuit je Gmail of Outlook als dat niet zo is. Elke verzending en elk terugbezoek wordt gelogd in een Google Sheet, zodat je eind van de maand ziet hoeveel mandjes gered zijn en voor hoeveel. De sheet toont de echte ordernummers. Wie zich uitschrijft of koopt, valt dezelfde minuut uit de reeks.
Dit soort dingen bouwen wij. Het draait in jouw eigen accounts. Hoeveel mandjes bleven vorige week achter in je winkel, en heeft iemand hen geschreven?